TIM apresenta plano de ação para retomar vendas

Para tentar convencer a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) a liberar a vendas de novas linhas em 18 Estados e no Distrito Federal, a cúpula da TIM apresentou ontem ao órgão um plano de investimentos de mais de 800 páginas, com o direcionamento imediato de R$ 451 milhões para melhorias no atendimento nos call centers da operadora. O volume representa o dobro do previsto pela companhia para a área este ano, e serão remanejados de outros segmentos da empresa.
Apesar disso, após mais de três horas de reunião com o novo presidente da TIM, Andrea Mangoni, o superintendente de serviços privados da Anatel, Bruno Ramos, avaliou que a proposta apresentada ainda precisará passar por uma revisão. A ideia é ter mais detalhes sobre o plano de investimento da companhia para os próximos dois anos. Governo e a operadora farão outra rodada de negociações amanhã, dia 26.
"O plano da TIM é muito detalhado, por Unidade da Federação, e com projeções de evolução mês a mês. No entanto, falta aprimorar a questão de como a projeção de crescimento da demanda da companhia vai ser atendida com investimentos em equipamentos e nos call centers até 2014", disse Ramos.
De acordo com o superintendente, o plano de melhorias apresentado pela TIM nesse horizonte de tempo foi 80% concentrado nos investimentos na rede. "Queremos que o plano também contemple a criação de novos centros e postos de atendimento aos clientes", afirmou.
Ramos destacou ainda que a TIM também terá que aprimorar as informações apresentadas sobre a evolução da demanda da companhia, considerando os grandes eventos que o País irá receber nos próximos anos, como a Copa do Mundo de 2014. A estratégia de marketing da companhia também precisará entrar nos cálculos.
Avanços
Na avaliação do superintendente da Anatel, a TIM "avançou bastante" e não discutiu no encontro o pedido de liminar contra a suspensão imposta pelo órgão regulador, negado pela Justiça Federal na segunda-feira passada,.
O vice-presidente de assuntos regulatórios da companhia, Mario Girasole, confirmou que a empresa não pretende voltar à batalhar jurídica ainda essa semana, mas ponderou que a estratégia da empresa nesse campo será definida durante a visita do presidente da Telecom Itália, Franco Barnabé, a Brasília nos próximos dias
"Por enquanto estamos trabalhando na mesa técnica, e não na judicial", afirmou Girasole. O executivo também endossou o discurso do ministro das Comunicações, Paulo Bernardo, para quem a resolução do problema precisa passar por meios técnicos, e não diplomáticos ou políticos.
"Consideramos que estamos no caminho certo para solucionar o quanto antes e 100% do nosso foco está em cumprir a fase de apresentação do plano", completou.
De acordo com o vice-presidente, os investimentos previstos pela TIM no Brasil até 2015 são de R$ 9,5 bilhões, incluídos os pagamentos pelas licenças adquiridas pela companhia no leilão do 4G e a implantação das redes de quarta geração. "O problema hoje é conseguir gastar todos os recursos disponíveis, pois todos sabem que temos dificuldades para conseguir a instalação de antenas em algumas cidades. Os atrasos de investimentos hoje são mais importantes que o volume de recursos", concluiu Girasole.
Empresa não detalha investimentos
Líder em número de clientes no Rio Grande do Norte, a TIM não detalhou que investimentos pretende fazer no estado, justificando que o Plano Nacional de Ação de Melhoria da Prestação do Serviço que apresentou a Anatel - em âmbito nacional, estadual e dividido por DDD - traz informações estratégicas para a empresa e não serão detalhadas neste momento. A Anatel também não divulgou o conteúdo do plano até o fechamento desta edição.
Na semana passada, a TIM anunciou, sem detalhes, que vai investir R$ 70 milhões no mercado potiguar entre 2012 e 2014. Em 2011, a empresa investiu R$ 30 milhões no estado. O investimento foi anunciado depois que os Ministérios Públicos estadual e federal ajuizaram ação civil pública e solicitaram a suspensão das vendas até apresentação de um plano de expansão.
O plano foi apresentado, mas não resolveu os problemas apontados na ação, explicou José Augusto Peres, promotor de Defesa do Consumidor da comarca de Natal. O processo que resultou da ação tramita na Justiça Federal do Rio Grande do Norte desde o início de 2011.
Em nota divulgada ontem, a TIM informou que "está em um esforço conjunto com o governo para melhorar o desenvolvimento técnico que garantirá aos cidadãos níveis cada vez melhores de qualidade e desempenho do serviço".
Postado Por:Daniel Filho de Jesus