Clientes continuam esperando além do limite em fila de banco

Fazer uma simples transação bancária  em um dia comum no meio do mês pode durar até duas horas - uma hora e quarenta e cinco minutos a mais do que prevê a legislação estadual.
Em vigor desde 2003, a lei estadual Nº 13.312 determina como limite máximo de espera para atendimento 15 minutos, em dias normais, e até 30 minutos em datas de pico como início e fim de mês. Entretanto, não é isso que os clientes experimentam no dia a dia.
A reportagem visitou três agências bancárias na última sexta-feira - um dia imprensado depois de um feriado e antes de um sábado, que tinha tudo para ser tranquilo, já que muitos fortalezenses aproveitaram para viajar.
Pelo menos foi o que pensou o analista de sistemas, Alberto Alves Rodrigues. Ele aproveitou o horário de almoço para fazer um depósito. Chegou ao Banco do Brasil localizado à Avenida Desembargador Moreira, esquina com a Avenida Santos Dumont, às 11h42 e pegou a senha convencional, sem imaginar que só seria atendido às 12h32 - 50 minutos de espera
.Indignação
"Isso aqui está parecendo uma feira, de tanta gente que tem. E é porque estamos no meio do mês. Imagina em datas de pagamento", reclamou. Rodrigues achou que seria rápido depositar uma quantia na conta de um familiar seu, que estava dependendo do depósito para comprar uma passagem. Durante o longo tempo de espera, precisou ligar para pedir que outra pessoa apanhasse seu filho no colégio, desistiu de almoçar e não parou de reclamar. Perto dele a auxiliar administrativa, Ruslana do Nascimento, vivenciou o mesmo drama, porém, menos inconformada. "Eles sempre demoram mesmo. Não existe essa espera de 15 minutos em banco", afirmou. Na agência, mais de 40 clientes aguardavam para ser atendidos.
A poucos metros do local, na agência 3193 do banco Santander, a reportagem pegou a senha 380, às 13h35 (horário de Brasília) ou 12h35 no horário local, aguardando até as 14h04 (horário de verão) para ser atendida ou 13h04 - hora de Fortaleza. No total foram 29 minutos de espera para uma operação básica de depósito.
Senhas erradas
Ao lado, na Caixa Econômica do Shopping Del Paseo, a situação foi ainda mais crítica. A empresária Valdinete Matos, acompanhada de um funcionário, afirma ter esperado duas horas para ser finalmente atendida. "Chegamos aqui às 11h15, mas já nos deram duas senhas erradas, antes de recebermos a correta para o tipo de atendimento que queremos. Essa é a terceira senha. Fui até reclamar com o gerente, pois é um absurdo esse desencontro de informação", declarou. Com a senha CC088 ela foi atendida exatamente às 13h22 - duas horas e sete minutos da hora que afirma ter chegado ao banco.
A reportagem também pegou uma senha para testar o tempo de espera. A senha CC102 foi impressa no terminal bancário às 13h13. O atendimento ocorreu às13h46, totalizando 33 minutos de espera.
A Caixa Econômica afirmou que disponibiliza uma série de mecanismos a fim de desconcentrar os atendimentos nas agências, que já são bastante procuradas pelo fato de a empresa realizar também atendimentos sociais, como o pagamento do PIS, aposentadorias e outros.
"A Caixa direciona determinados serviços a casas lotéricas. Outro canal são os correspondentes Caixa Aqui, localizados em farmácias, padarias e supermercados. No caso de financiamento habitacional, temos correspondentes imobiliários Caixa Aqui que concedem informações aos clientes e agilizam o processo", diz a empresa, por meio de sua assessoria de imprensa.
A instituição financeira cita o site (http://www.caixa.gov.br/) e o telefone (0800 726 0101) como importantes fontes para o atendimento ao cliente.
Em nota, o Santander afirmou que "reforça a sua preocupação com a qualidade e agilidade no atendimento e assim ratifica o seu compromisso no constante aprimoramento de atendimento de seus clientes e do público em geral".
Maior suporte
Já o Banco do Brasil informou que "vem implementando uma série de ações no sentido de dar mais agilidade e qualidade no atendimento aos seus clientes". A mais recente iniciativa, explica, foi a implementação das Plataformas de Suporte Operacional, que irão centralizar toda a gestão do atendimento do ambiente dos caixas, bem como dos terminais de autoatendimento, entre outros serviços, com o objetivo de proporcionar eficiência operacional com foco na melhoria do atendimento.
Postado Por:Daniel Filho de Jesus